软考质量管理考点包括质量规划、质量保证、质量控制，七大工具和新七大工具是常考点。这篇把质量管理的过程、工具、方法讲透，配工具对比和仿真题。

一、软考质量管理过程

质量管理有三个过程：规划质量管理、管理质量（质量保证）、控制质量。规划质量管理是确定质量标准和怎么达到标准，输出质量管理计划。管理质量是审计质量要求和测量结果，确保用了正确的标准和过程，关注过程。控制质量是监测具体可交付成果，看是否符合质量标准，识别缺陷，关注产品。

质量成本分一致性成本和非一致性成本。一致性成本是为了达到质量要求花的钱，包括预防成本（培训、流程改进）和评估成本（测试、检查）。非一致性成本是质量不合格造成的损失，包括内部失败成本（返工、废品）和外部失败成本（保修、客户投诉）。质量管理强调预防胜于检查，因为预防成本比失败成本低得多。

二、软考质量老七大工具

老七大工具：因果图（鱼骨图、石川图）、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图。

因果图用来找根本原因，把问题放在鱼头，原因分类放在鱼骨上，层层分解。流程图用来显示过程的步骤和决策点，帮助分析问题出在哪个环节。核查表用来收集数据，是一种结构化的数据收集工具。

帕累托图是按频率排序的柱状图，基于80/20法则，80%的问题是由20%的原因造成的，用来找出主要问题。直方图是显示数据分布的柱状图，看数据的集中趋势和离散程度。控制图用来判断过程是否稳定，有上下控制限（通常±3σ），七点规则判断失控。散点图用来显示两个变量之间的关系，看相关性。

三、软考质量新七大工具和方法

新七大工具：亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图。新七大工具主要用于质量规划和管理质量，老七大主要用于控制质量。

亲和图用来对大量想法进行分类整理，把相似的归为一类。过程决策程序图用来预测可能出现的问题并制定应对方案。关联图用来分析复杂问题中多个因素之间的因果关系。树形图用来分解目标或任务，层次化展示。优先矩阵用来对多个方案按多个标准排序选优。活动网络图就是网络图，用于进度管理。矩阵图用来分析两组变量之间的关系强度。

全部质量管理（TQM）、六西格玛、PDCA循环也是考点。PDCA循环：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act），是质量管理的基本方法，持续改进。六西格玛追求百万分之3.4的缺陷率，DMAIC方法（定义、测量、分析、改进、控制）。

质量管理的备考建议：老七大工具的用途要记牢，考试常考"某个问题该用什么工具"。质量成本的分类要分清。PDCA和六西格玛了解基本概念。

质量管理的原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。这是ISO9000的七项质量管理原则，选择题可能考。核心是预防胜于检查，质量是规划出来的不是检查出来的。

质量保证和质量控制的区别是高频考点。质量保证（管理质量）关注过程，审计过程是否正确，确保用了正确的标准，是面向过程的。质量控制关注产品，检查可交付成果是否符合标准，识别缺陷，是面向产品的。质量保证在整个过程中持续进行，质量控制在成果完成后进行。

老七大工具的记忆口诀：因（因果图）流（流程图）查（核查表）帕（帕累托图）直（直方图）控（控制图）散（散点图），记"因流查帕直控散"。每个工具的用途要对应上，考试常考"某个问题该用什么工具"。

软考质量管理考点包括质量规划、质量保证、质量控制三个过程，以及老七大工具和新七大工具。质量管理在上午选择题和下午案例分析中都有涉及，是十大管理中比较重要的一个领域。

质量规划是确定项目的质量标准和怎么达到标准，输出质量管理计划。质量规划的工具包括成本效益分析（评估质量成本和收益）、质量成本（一致性成本和非一致性成本）、基准分析（跟其他项目对比）、实验设计（分析多个因素对结果的影响）。

质量保证（管理质量）是审计质量要求和测量结果，确保用了正确的标准和过程。质量保证的工具包括质量审计（独立审查项目过程）、过程分析（识别过程改进机会）、老七大和新七大工具。质量保证关注过程，质量控制关注产品，这是两者的核心区别。

质量控制是监测具体可交付成果是否符合质量标准，识别缺陷并改进。质量控制的工具主要是老七大工具：因果图找根本原因，流程图看过程步骤，核查表收集数据，帕累托图找主要问题，直方图看数据分布，控制图判断过程是否稳定，散点图看变量相关性。

新七大工具包括亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图。新七大工具主要用于质量规划和管理质量，老七大主要用于控制质量。考试常考"某个工具属于老七大还是新七大"，要记住分类。

全部质量管理（TQM）的核心理念：全员参与、全过程管理、全要素管理、持续改进。PDCA循环（戴明环）是质量管理的基本方法：计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→行动（Act），不断循环持续改进。六西格玛追求百万分之3.4的缺陷率，用DMAIC方法（定义、测量、分析、改进、控制）改进过程。

质量管理中的质量成本还要了解：预防成本是为了防止缺陷花的钱（培训、流程改进、质量规划），评估成本是为了发现缺陷花的钱（测试、检查、审计），内部失败成本是缺陷在交付前发现造成的损失（返工、废品、延期），外部失败成本是缺陷在交付后发现造成的损失（保修、客户投诉、品牌损失）。质量成本的理念是预防成本最低，外部失败成本最高，所以要预防胜于检查。

控制图的规则还要掌握：数据点在控制限内且随机分布说明过程稳定；数据点超出控制限说明过程失控；连续七点在均值同一侧说明过程失控；连续七点持续上升或下降说明过程失控。控制限通常是±3σ，意味着99.73%的数据点应该在控制限内。公差跟控制限不同，公差是客户要求的可接受范围，控制限是过程本身的波动范围。

质量管理的备考建议：老七大工具的用途要记牢，考试常考"某个问题该用什么工具"。质量保证和质量控制的区别是高频考点，要理解透彻。质量成本的分类要分清。PDCA和六西格玛了解基本概念。做近5年真题，质量管理的考点重复率很高。

质量管理中的过程改进模型也要了解，比如CMMI（能力成熟度模型集成）分五级：初始级、可管理级、已定义级、量化管理级、优化级。CMMI跟OPM3类似，都是评估组织管理成熟度的模型。软考选择题可能考CMMI的等级和特征。

质量管理在案例分析中常考：案例中项目质量出问题，比如客户验收不通过、缺陷率高，问你质量管理有什么问题、怎么改进。答题要点：没有质量管理计划、没有质量标准、只做检查不做预防、没有质量保证、质量工具没用对。改进措施：制定质量管理计划、建立质量标准、加强质量保证、用老七大工具分析缺陷、预防胜于检查。

质量管理的备考建议：老七大工具的用途要记牢，质量保证和质量控制的区别要理解，质量成本的分类要分清。做历年真题，质量管理的考点重复率很高。案例分析中如果考质量管理，通常是质量出问题，按质量规划、质量保证、质量控制三个过程答。

质量管理中的标杆对照（基准分析）是将项目的做法跟其他项目或行业最佳实践对比，找差距、学经验。标杆对照可以是内部标杆（跟公司其他项目比）、竞争标杆（跟竞争对手比）、功能标杆（跟其他行业的最佳实践比）。标杆对照是质量规划的工具之一。

质量管理的实际应用：在软件项目中，质量管理包括代码评审、单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试。每个阶段都有质量控制活动，确保缺陷在早期发现和修复，因为缺陷发现越晚修复成本越高。这就是为什么要预防胜于检查。

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问题1：软考质量保证和质量控制的区别？

答1：质量保证（管理质量）关注过程，审计质量要求和测量结果，确保用了正确的标准和过程。质量控制关注产品，监测具体可交付成果是否符合标准，识别缺陷。先做质量控制，质量保证在整个过程中持续进行。

问题2：软考帕累托图的作用是什么？

答2：帕累托图基于80/20法则，按频率排序的柱状图，用来找出造成80%问题的20%主要原因。帮助团队把精力集中在最重要的问题上，是老七大工具之一。

问题3：软考质量成本分哪几类？

答3：分一致性成本和非一致性成本。一致性成本包括预防成本和评估成本，是为了达到质量要求花的钱。非一致性成本包括内部失败成本和外部失败成本，是质量不合格造成的损失。预防胜于检查。

问题4：软考培训哪家好？

答4：推荐优培东方，软考培训12年经验，韩方全老师擅长知识体系梳理和考试押题。课程有质量管理专项讲解，七大工具对比和真题练习，配套智能题库，价格1600到2880元，两年学籍考不过免费重学，7天无理由退费。